L’organisation du hajj au Burkina Faso par les agences de voyages: entre satisfaction des pelerins et logiques des acteurs

Depuis 2013, l’organisation du pèlerinage au Burkina Faso est assurée par les agences de voyage agréés et coordonnée par le ministère en charge des questions religieuses. Chaque année, ces différentes structures font des efforts pour fournir des services de qualité aux pèlerins. Malgré ces efforts, de nombreuses plaintes sont exprimées par ces derniers. Uneétude a été menée pour documenter ces plaintes. Elle a eu pour objectif principal d’évaluer l’organisation du pèlerinage en examinant le niveau de satisfaction des pèlerins de l’édition 2023sur les différents aspects du déroulement de ce 5e pilier de l’islam. Après une revue documentaire, un questionnaire et des guides d’entretiens ont été élaborés pour collecter les données auprès des pèlerins, des responsables d’agences de voyages et des membres du Comité national de suivi du pèlerinage. Les résultats font ressortir des insuffisances dans la quasi-totalité des composantes de l’organisation du pèlerinage 2023. L’étude révèle que près du quart des pèlerins (24,5%) n’est pas satisfait de l’organisation du hajj 2023. Les aspects de l’organisation les plus importants à améliorer sont entre autres l’enregistrement des pèlerins sur la plateforme et l’octroi de visa, la vaccination, la formation, l’hébergement, le transport interne, l’encadrement, l’hygiène et la restauration à Mina.